Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

A jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti szolgáltató:

Hivatalos név	Istráb Attila egyéni vállalkozó
Kereskedelmi név	Velixa
Székhely	Magyarország, 2735 Dánszentmiklós, Kossuth Lajos utca 73.
Nyilvántartási szám	58856350
Adószám	48965770-1-33
Közösségi adószám	HU48965770
E-mail	support@velixa.eu
Értékesítési kapcsolat	sales@velixa.eu
Weboldal	https://velixa.eu
Telefonszám	+36308204430

A továbbiakban: Szolgáltató vagy Velixa.

2. Fogalommeghatározások

A jelen ÁSZF alkalmazásában:

• ÁSZF: a jelen Általános Szerződési Feltételek mindenkor hatályos változata.
• Szolgáltatás: a Velixa által biztosított, interneten keresztül elérhető, moduláris ERP-, CRM-, üzleti adminisztrációs, automatizálási és mesterségesintelligencia-alapú szoftverszolgáltatás.
• Portál: a Velixa nyilvános weboldala, amelyen keresztül tájékoztatás, kapcsolatfelvétel, regisztráció, előfizetés és jogi dokumentumok érhetők el.
• Alkalmazás: a Velixa ügyfelei és felhasználói által elérhető webes vagy mobilalkalmazás.
• Ügyfél: az a vállalkozás, egyéni vállalkozó, gazdasági társaság, intézmény vagy más szervezet, amely a Szolgáltatást szakmai vagy üzleti tevékenysége körében igénybe veszi.
• Felhasználó: az Ügyfél által a Szolgáltatás használatára feljogosított természetes személy.
• Fióktulajdonos: az Ügyfél nevében elsőként regisztráló vagy az Ügyfél által elsődleges adminisztrátorként kijelölt személy.
• Előfizetés: a Szolgáltatás meghatározott csomagjának, moduljainak, felhasználói keretének és kapcsolódó funkcióinak díjfizetés ellenében történő használati joga.
• Előfizetési időszak: az a havi időszak, amelyre az Ügyfél az előfizetési díjat előre megfizeti.
• Modul: a Velixa rendszer önálló üzleti funkciócsoportja, például CRM, feladatkezelés, értékesítés, készlet, termékkezelés, számlázási integráció vagy AI-funkció.
• Ügyféladat: minden olyan adat, dokumentum, beállítás és tartalom, amelyet az Ügyfél vagy Felhasználói a Szolgáltatásba feltöltenek, ott létrehoznak vagy integráción keresztül elérhetővé tesznek.
• AI-funkció: olyan szolgáltatási funkció, amely gépi tanulási, generatív mesterségesintelligencia- vagy más automatizált technológiát használ.
• Egyedi Szerződés: a Szolgáltató és az Ügyfél között külön létrejött, az ÁSZF rendelkezéseit kiegészítő vagy megengedett esetben módosító írásbeli megállapodás.
• SLA: külön szolgáltatásiszint-megállapodás, amely egyedi rendelkezésreállási, támogatási és incidenskezelési feltételeket tartalmazhat.

3. Az ÁSZF hatálya

3.1. Személyi hatály

A jelen ÁSZF kizárólag olyan Ügyfelekre vonatkozik, akik a Szolgáltatást gazdasági, szakmai, intézményi vagy más üzleti tevékenységük körében veszik igénybe.

A Velixa nem fogyasztóknak szánt szolgáltatás. A Szolgáltatás regisztrációjával vagy megrendelésével az Ügyfél kijelenti, hogy nem fogyasztóként jár el.

3.2. Tárgyi hatály

Az ÁSZF szabályozza különösen:

• a regisztráció és a szerződés létrejöttének feltételeit;
• a próbaidőszak használatát;
• az előfizetési csomagokat és modulokat;
• a díjfizetést és számlázást;
• a Szolgáltatás használatának szabályait;
• a Felhasználók és jogosultságok kezelését;
• az Ügyféladatok kezelésének szerződéses feltételeit;
• a Szolgáltatás rendelkezésre állását;
• az AI-funkciók használatát;
• a szerződés megszűnését és az adatok kiadását.

3.3. Egyedi eltérések

Az Egyedi Szerződés, az elfogadott ajánlat, a megrendelés, az SLA és az Adatfeldolgozási megállapodás a jelen ÁSZF-et kiegészítheti.

Eltérés esetén az alábbi sorrend alkalmazandó:

1. Egyedi Szerződés vagy elfogadott ajánlat;
2. külön SLA;
3. Adatfeldolgozási megállapodás az adatfeldolgozás körében;
4. jelen ÁSZF;
5. a Szolgáltatás mindenkori funkcionális leírása.

4. A szerződés létrejötte

4.1. Regisztráció

A Szolgáltatás igénybevételéhez az Ügyfélnek valós, pontos és naprakész adatokat kell megadnia.

A regisztráló személy kijelenti, hogy:

• jogosult az Ügyfél képviseletére vagy az Ügyfél nevében történő regisztrációra;
• a megadott adatok valósak és teljesek;
• megismerte és elfogadta az ÁSZF-et;
• megismerte az Adatkezelési tájékoztatót;
• az Ügyfél rendelkezik a Szolgáltatásba feltöltött adatok jogszerű kezeléséhez szükséges felhatalmazással.

4.2. A szerződés létrejöttének időpontja

A szerződés akkor jön létre, amikor:

1. az Ügyfél regisztrál vagy megrendelést ad le;
2. elfogadja a szükséges jogi dokumentumokat;
3. a Szolgáltató a regisztrációt vagy megrendelést elektronikus úton visszaigazolja;
4. fizetős előfizetés esetén a fizetés megtörténik, vagy a Szolgáltató átutalásos fizetést engedélyez.

Az automatikus elektronikus visszaigazolás nem jelenti szükségszerűen azt, hogy a Szolgáltató minden esetben köteles a regisztrációt elfogadni.

4.3. Regisztráció ellenőrzése

A Szolgáltató jogosult:

• a megadott vállalkozási adatok ellenőrzésére;
• további adat vagy dokumentum bekérésére;
• a képviseleti jogosultság ellenőrzésére;
• a nyilvánvalóan valótlan, hiányos vagy visszaélésszerű regisztráció elutasítására;
• biztonsági vagy jogszabályi okból a hozzáférés aktiválását felfüggeszteni.

5. Próbaidőszak

5.1. A próbaidőszak időtartama

A Szolgáltató az arra jogosult új Ügyfelek számára 14 napos, bankkártya megadása nélküli próbaidőszakot biztosíthat.

A próbaidőszak kezdőnapja az ügyfélkörnyezet aktiválásának napja.

5.2. A próbaidőszak feltételei

• Egy Ügyfél főszabály szerint egy próbaidőszakra jogosult.
• A próbaidőszak funkciói, moduljai, felhasználói keretei és használati limitjei eltérhetnek a fizetős csomagokétól.
• A próbaidőszak alatt létrehozott adatok teszt- vagy előkészítési célra használhatók.
• A Szolgáltató jogosult a visszaélésszerű, ismételt vagy megtévesztő próbafiókok megszüntetésére.

5.3. A próbaidőszak lejárta

A bankkártya nélküli próbaidőszak nem alakul át automatikusan fizetős előfizetéssé.

A próbaidőszak lejártát követően az Ügyfélnek fizetős előfizetési csomagot kell választania a Szolgáltatás további használatához.

Fizetős előfizetés hiányában a Szolgáltató a hozzáférést korlátozhatja vagy megszüntetheti. A próbaidőszak alatt létrehozott adatok megőrzési idejéről a Szolgáltató külön tájékoztatást adhat.

6. Előfizetési csomagok, modulok és használati keretek

6.1. Előfizetési csomagok

A Velixa különböző előfizetési csomagokat biztosíthat, így különösen:

• Starter;
• Business;
• Growth;
• Professional;
• Enterprise.

Az egyes csomagok aktuális tartalma, díja, felhasználói kerete, tárhelye, AI-kerete és elérhető moduljai a Velixa weboldalán, az ajánlatban vagy az Egyedi Szerződésben találhatók.

6.2. Moduláris működés

A Szolgáltatás funkciói előfizetési csomag, külön modul, jogosultság, ország, nyelv vagy technikai elérhetőség alapján változhatnak.

Az Ügyfél kizárólag az előfizetésében aktivált modulok és funkciók használatára jogosult.

6.3. Használati limitek

Az előfizetéshez különösen az alábbi limitek tartozhatnak:

• felhasználók maximális száma;
• tárhely és dokumentumtárolási kapacitás;
• API-hívások száma;
• AI-kérések, AI-kreditek vagy tokenek mennyisége;
• értesítések, e-mailek vagy automatizmusok száma;
• integrációk és összekapcsolt rendszerek száma;
• adatmegőrzési és naplózási idő.

A használati limit elérésekor a Szolgáltató:

• korlátozhatja az adott funkció további használatát;
• csomagváltást ajánlhat fel;
• külön díjas kapacitásbővítést biztosíthat;
• előzetes tájékoztatás alapján túlhasználati díjat számíthat fel.

6.4. Funkciók fejlesztése

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani, átszervezni vagy technológiailag korszerűsíteni, feltéve, hogy ez nem csökkenti indokolatlanul az Ügyfél által előfizetett szolgáltatás alapvető rendeltetését.

Előzetes, béta, kísérleti vagy tesztfunkciók eltérő feltételekkel és korlátozott támogatással működhetnek.

7. Előfizetési díjak

7.1. Díjak meghatározása

Az előfizetési díjakat a Velixa weboldala, az elfogadott ajánlat, a megrendelés vagy az Egyedi Szerződés tartalmazza.

Eltérő megjelölés hiányában a feltüntetett üzleti díjak nettó összegek, amelyekhez az alkalmazandó általános forgalmi adó vagy más közteher hozzáadódik.

7.2. Havi előfizetés

Az előfizetés havi számlázási időszakokra jön létre, és minden új számlázási időszak kezdetén automatikusan megújul, amennyiben azt az Ügyfél vagy a Szolgáltató a jelen ÁSZF szerint nem mondja le.

Az előfizetési díj főszabály szerint előre fizetendő.

7.3. További felhasználók és kiegészítők

Az előfizetési csomagban foglalt kereten felüli további felhasználókért, modulokért, tárhelyért, AI-kapacitásért, integrációkért vagy egyéb kiegészítőkért külön díj számítható fel.

7.4. Díjmódosítás

A Szolgáltató jogosult az előfizetési díjakat a piaci, működési, technológiai, deviza-, adózási vagy jogszabályi körülmények változására tekintettel módosítani.

A meglévő Ügyfelet érintő díjmódosításról a Szolgáltató lehetőség szerint legalább 30 nappal annak hatálybalépése előtt elektronikus úton tájékoztatást ad.

A módosított díj legkorábban a tájékoztatást követő új számlázási időszaktól alkalmazható.

Ha az Ügyfél a módosított díjat nem fogadja el, az előfizetést a módosítás hatálybalépése előtt lemondhatja.

8. Számlázás és fizetés

8.1. Számlázás

A Szolgáltató a számlákat elektronikus úton állíthatja ki és továbbíthatja.

A számlázási szolgáltatás biztosításához a Szolgáltató a Számlázz.hu rendszert, illetve annak szolgáltatóját, a KBOSS.hu Kft.-t veheti igénybe.

Az Ügyfél köteles pontos és naprakész számlázási adatokat megadni, és azok változását haladéktalanul bejelenteni.

8.2. Online fizetés

Online fizetés esetén a fizetendő összeg azonnal esedékes.

Az online fizetés feldolgozásában a SimplePay fizetési szolgáltató működhet közre.

A Velixa a teljes bankkártyaadatokat nem tárolja.

8.3. Banki átutalás

Amennyiben a Szolgáltató banki átutalásos fizetést engedélyez, a fizetési határidő a számla kiállításától számított 8 nap, kivéve, ha az ajánlat vagy Egyedi Szerződés eltérően rendelkezik.

A fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor a teljes összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.

8.4. Fizetési költségek

A banki, devizaátváltási, átutalási és más fizetési költségeket az a fél viseli, akinél azok felmerülnek, kivéve, ha az Egyedi Szerződés másként rendelkezik.

9. Sikertelen fizetés és fizetési késedelem

9.1. Sikertelen online fizetés

Sikertelen online fizetés esetén a Szolgáltató értesítheti az Ügyfelet, és lehetőséget biztosíthat:

• a fizetés ismételt megkísérlésére;
• más fizetési mód választására;
• a fizetési adatok frissítésére;
• a tartozás banki átutalással történő rendezésére.

9.2. Türelmi idő

Az esedékességet követően az Ügyfél 8 napos türelmi időt kaphat a tartozás rendezésére.

A türelmi idő nem jelent fizetési haladékot vagy követeléselengedést.

9.3. Felfüggesztés

Ha az Ügyfél a tartozást a türelmi idő alatt sem rendezi, a Szolgáltató jogosult:

• a Szolgáltatás vagy egyes funkciók használatát felfüggeszteni;
• a fiókot csak olvasható módba helyezni;
• új adatok létrehozását vagy módosítását korlátozni;
• az API- és integrációs hozzáféréseket letiltani;
• az AI-funkciók használatát korlátozni;
• további megrendelések teljesítését megtagadni.

A felfüggesztés alatt az Ügyfél fizetési kötelezettsége változatlanul fennmarad.

9.4. Hozzáférés visszaállítása

A teljes tartozás rendezése után a Szolgáltató a hozzáférést észszerű időn belül visszaállíthatja.

A visszaállítás külön adminisztrációs vagy helyreállítási díjhoz köthető, amennyiben ezt az aktuális díjszabás vagy Egyedi Szerződés előzetesen tartalmazza.

9.5. Szerződés megszüntetése tartós nemfizetés esetén

Ha az Ügyfél tartozását felszólítás ellenére sem rendezi, a Szolgáltató jogosult az előfizetést és a szerződést megszüntetni.

A megszüntetés nem érinti a korábban esedékessé vált díjak, költségek és jogszerű követelések érvényesítését.

10. Automatikus megújulás, lemondás és visszatérítés

10.1. Automatikus megújulás

A havi előfizetés minden számlázási időszak végén további egy hónappal automatikusan megújul, amennyiben az Ügyfél azt a következő időszak kezdete előtt nem mondja le.

10.2. Lemondás

Az Ügyfél az előfizetést a fiókjában elérhető funkcióval vagy a Szolgáltató részére küldött írásbeli nyilatkozattal mondhatja le.

A lemondás az aktuális, már megkezdett számlázási időszak utolsó napján lép hatályba.

Az Ügyfél a lemondás hatálybalépéséig jogosult a már kifizetett Szolgáltatás használatára, kivéve, ha a hozzáférés más okból jogszerűen felfüggesztésre került.

10.3. Időarányos visszatérítés

A már megkezdett előfizetési időszak díja főszabály szerint nem visszatéríthető, és a Szolgáltató nem alkalmaz időarányos díjvisszatérítést.

Ez nem érinti:

• a kötelező jogszabályon alapuló visszatérítést;
• a Szolgáltató igazolt hibájából eredő jóváírást;
• a külön SLA alapján járó szolgáltatási jóváírást;
• a Felek külön írásbeli megállapodását.

11. Felhasználói fiókok és jogosultságok

11.1. Felhasználók kezelése

Az Ügyfél felel azért, hogy kizárólag arra jogosult személyek kapjanak hozzáférést az ügyfélkörnyezethez.

Az Ügyfél adminisztrátorai jogosultak:

• Felhasználókat meghívni és eltávolítani;
• szerepköröket és jogosultságokat beállítani;
• modulokhoz való hozzáférést szabályozni;
• aktív hozzáféréseket és eszközöket kezelni;
• a vállalati beállításokat módosítani.

11.2. Egyéni hozzáférés

Minden Felhasználó köteles saját, egyéni felhasználói fiókot használni. A közös vagy megosztott felhasználói fiókok használata csak akkor engedélyezett, ha azt a Szolgáltatás kifejezetten támogatja.

11.3. Hozzáférési adatok védelme

A Felhasználó köteles:

• erős, egyedi jelszót használni;
• hozzáférési adatait bizalmasan kezelni;
• a fiókját más személynek nem átadni;
• a kétfaktoros hitelesítést használni;
• a gyanús hozzáférést vagy adatbiztonsági eseményt haladéktalanul bejelenteni;
• a már nem használt eszközökről kijelentkezni.

11.4. Kötelező kétfaktoros hitelesítés

A Szolgáltató a Szolgáltatás vagy egyes funkciók használatához kétfaktoros hitelesítést tehet kötelezővé.

Az Ügyfél nem jogosult a kötelező biztonsági intézkedéseket kikapcsolni, megkerülni vagy kijátszani.

11.5. Jogosulatlan használat

Az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, ha tudomást szerez:

• hozzáférési adat elvesztéséről;
• fiókfeltörésről vagy annak gyanújáról;
• jogosulatlan hozzáférésről;
• szokatlan vagy rosszindulatú rendszerhasználatról;
• személyes adatot vagy üzleti titkot érintő incidensről.

A Szolgáltató biztonsági okból ideiglenesen zárolhatja az érintett fiókot vagy munkamenetet.

12. Ügyféladatok és az ügyfélkörnyezet

12.1. Az Ügyfél jogai az Ügyféladatokhoz

Az Ügyfél megtartja az Ügyféladatokhoz kapcsolódó valamennyi olyan jogát, amely a Szolgáltatás használata előtt vagy attól függetlenül őt megilleti.

A Szolgáltatás használata nem ruházza át az Ügyféladatok tulajdonjogát vagy más kizárólagos jogát a Szolgáltatóra.

12.2. Korlátozott felhasználási engedély

Az Ügyfél a szerződés időtartamára olyan korlátozott felhasználási jogot biztosít a Szolgáltatónak, amely kizárólag az alábbi célokhoz szükséges:

• a Szolgáltatás biztosítása;
• az adatok tárolása, mentése és továbbítása;
• az Ügyfél által kért feldolgozási műveletek végrehajtása;
• a hibák és biztonsági események kivizsgálása;
• a jogszabályi és szerződéses kötelezettségek teljesítése.

12.3. Az Ügyfél felelőssége

Az Ügyfél felel:

• az Ügyféladatok jogszerű megszerzéséért;
• az adatkezelési jogalapok és tájékoztatások meglétéért;
• az adatok pontosságáért és naprakészségéért;
• a Felhasználók jogosultságainak megfelelő beállításáért;
• annak biztosításáért, hogy a feltöltött tartalom ne sértsen jogszabályt vagy harmadik személy jogát;
• a saját üzleti döntéseiért és adatkezelési folyamataiért.

12.4. Tenant- és ügyfélkörnyezet-elkülönítés

A Szolgáltató az Ügyfelek adatait logikai és szükség szerint adatbázis-szintű elkülönítéssel kezeli.

A Felhasználó kizárólag azokhoz az ügyfélkörnyezetekhez és adatokhoz férhet hozzá, amelyekhez megfelelő jogosultsággal rendelkezik.

12.5. Adatfeldolgozás

Amennyiben a Szolgáltató az Ügyfél által meghatározott célból, az Ügyfél nevében személyes adatokat kezel, az Ügyfél adatkezelőnek, a Szolgáltató adatfeldolgozónak minősül.

Az adatfeldolgozás részletes szabályait külön Adatfeldolgozási megállapodás tartalmazza.

12.6. Hatósági megkeresések

A Szolgáltató jogosult vagy köteles lehet az Ügyféladatokat bíróság, hatóság vagy más jogosult szerv részére átadni, amennyiben azt kötelező jogszabály, végrehajtható határozat vagy jogszerű megkeresés írja elő.

A Szolgáltató az Ügyfelet a megkeresésről tájékoztatja, amennyiben ezt jogszabály vagy hatósági rendelkezés nem tiltja.

13. Adatbiztonság és üzletmenet-folytonosság

13.1. Biztonsági intézkedések

A Szolgáltató a Szolgáltatás és az Ügyféladatok védelme érdekében a kockázatokkal arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz.

Ezek különösen az alábbiak lehetnek:

• titkosított HTTPS-adatkapcsolat;
• szerep- és jogosultságalapú hozzáférés;
• kötelező vagy választható kétfaktoros hitelesítés;
• ügyfélkörnyezetek és adatbázisok elkülönítése;
• bejelentkezési, biztonsági és auditnaplózás;
• biztonsági mentések készítése;
• hozzáférések és aktív munkamenetek kezelése;
• gyanús vagy jogosulatlan műveletek felismerése;
• biztonsági frissítések és sérülékenységkezelés;
• adatvédelmi és információbiztonsági incidenskezelés.

13.2. Az Ügyfél biztonsági kötelezettségei

Az Ügyfél köteles:

• a Felhasználók számára csak a munkavégzésükhöz szükséges jogosultságokat biztosítani;
• a már nem jogosult Felhasználók hozzáférését haladéktalanul megszüntetni;
• a hozzáférési adatokat, API-kulcsokat és integrációs azonosítókat bizalmasan kezelni;
• a Felhasználók eszközeinek és informatikai környezetének megfelelő védelméről gondoskodni;
• a gyanús vagy jogosulatlan hozzáféréseket haladéktalanul bejelenteni;
• a Szolgáltatás biztonsági funkcióit rendeltetésszerűen használni.

13.3. Biztonsági incidensek

A Szolgáltató a tudomására jutott biztonsági eseményeket észszerű időn belül kivizsgálja, és megteszi a szükséges korlátozó, helyreállító és megelőző intézkedéseket.

Ha az esemény az Ügyféladatait vagy az Ügyfél által kezelt személyes adatokat érinti, a Szolgáltató az Ügyfelet a körülményekhez és a jogszabályi kötelezettségekhez igazodóan tájékoztatja.

Az Ügyfél köteles a kivizsgálás során a Szolgáltatóval együttműködni, és a rendelkezésére álló szükséges információkat átadni.

13.4. Biztonsági mentések

A Szolgáltató a saját mentési rendje szerint biztonsági mentéseket készíthet az Ügyféladatokról.

A biztonsági mentések elsődleges célja a Szolgáltatás működésének helyreállítása rendszerhiba, adatvesztés vagy biztonsági esemény esetén.

A biztonsági mentés nem helyettesíti az Ügyfél saját archiválási, dokumentummegőrzési vagy jogszabályi kötelezettségeit.

13.5. Abszolút biztonság kizárása

A Szolgáltató megfelelő intézkedések alkalmazására törekszik, azonban egyetlen informatikai rendszer esetében sem garantálható a hibák, sérülékenységek, jogosulatlan hozzáférések vagy adatvesztések teljes kizárása.

14. Rendelkezésre állás, támogatás és karbantartás

14.1. Szolgáltatásiszint-cél

A Szolgáltató a standard előfizetési csomagok esetében havi 99,5%-os rendelkezésreállási célérték biztosítására törekszik.

A rendelkezésreállási célérték külön SLA hiányában célérték, és nem minősül feltétlen vagy kötbérrel biztosított rendelkezésreállási garanciának.

14.2. A rendelkezésre állás számítása

A Szolgáltatás akkor tekinthető nem elérhetőnek, ha a Velixa alapvető, éles szolgáltatási funkciói a Szolgáltatónak felróható okból az Ügyfelek jelentős része számára nem hozzáférhetők.

A rendelkezésre állás számításából különösen kizárhatók:

• az előre bejelentett tervezett karbantartások;
• a sürgős biztonsági vagy üzembiztonsági beavatkozások;
• a vis maior események;
• az internet- vagy távközlési szolgáltatók hibái;
• az Ügyfél saját hálózatának, eszközének vagy szoftverének hibái;
• az Ügyfél vagy Felhasználói által okozott események;
• külső fizetési, AI-, számlázási, térképi, e-mail- vagy más integrációs szolgáltatók kiesései;
• jogellenes vagy szerződésellenes használat következményei;
• béta, előzetes vagy kísérleti funkciók hibái;
• a Szolgáltató által nem támogatott böngésző, operációs rendszer vagy eszköz használata.

14.3. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett, érdemi szolgáltatáskieséssel járó karbantartásról lehetőség szerint legalább 48 órával korábban elektronikus értesítést küld vagy rendszerüzenetet tesz közzé.

A Szolgáltató a karbantartást lehetőség szerint olyan időpontban végzi, amely az Ügyfelek működését a legkevésbé zavarja.

14.4. Sürgős karbantartás

Biztonsági rés, adatvédelmi kockázat, rendszerhiba vagy más sürgős üzembiztonsági körülmény esetén a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül is jogosult beavatkozást végezni.

A Szolgáltató ilyen esetben az érintett Ügyfeleket lehetőség szerint utólag tájékoztatja.

14.5. Ügyféltámogatás

Az Ügyfél a támogatási kérelmeket a Szolgáltatásban elérhető ügyfélszolgálati funkción vagy az alábbi címen nyújthatja be:

support@velixa.eu

A támogatás nyelve, időszaka, prioritása és válaszideje az előfizetési csomagtól vagy az Egyedi Szerződéstől függhet.

Külön SLA hiányában a Szolgáltató nem vállal garantált válaszadási vagy helyreállítási időt.

14.6. Az Ügyfél együttműködése

A hiba kivizsgálásához az Ügyfél köteles észszerűen szükséges információkat rendelkezésre bocsátani, így különösen:

• a hiba részletes leírását;
• a hiba időpontját;
• az érintett funkció vagy modul megjelölését;
• képernyőképet vagy hibanaplót, ha rendelkezésre áll;
• a hiba reprodukálásához szükséges lépéseket.

15. Enterprise SLA

15.1. Külön megállapodás

Az Enterprise előfizetéshez a Szolgáltató és az Ügyfél külön írásbeli szolgáltatásiszint-megállapodást, azaz SLA-t köthet.

Az SLA különösen az alábbiakat szabályozhatja:

• garantált rendelkezésreállási szint;
• támogatási időszak és elérhetőség;
• hibák és incidensek súlyossági kategóriái;
• első válaszadási célidők;
• helyreállítási célértékek;
• mentési gyakoriság;
• helyreállítási idő- és adatvesztési célok;
• incidensértesítési eljárás;
• dedikált kapcsolattartók;
• szolgáltatási jóváírások feltételei.

15.2. Az SLA hiánya

Külön írásbeli SLA hiányában az Enterprise előfizetésre is a jelen ÁSZF általános rendelkezésreállási és támogatási szabályai alkalmazandók.

15.3. Eltérés az ÁSZF-től

Ha az SLA valamely kérdésben kifejezetten eltér a jelen ÁSZF-től, az adott kérdésben az SLA rendelkezése alkalmazandó.

16. Mesterségesintelligencia-funkciók

16.1. Az AI-funkciók jellege

A Szolgáltatás egyes moduljai mesterségesintelligencia-alapú elemzéseket, javaslatokat, összefoglalókat, előrejelzéseket, szövegeket vagy művelettervezeteket készíthetnek.

Az AI-funkciók elérhetősége az előfizetési csomagtól, az aktivált modultól, a használati kerettől és a technikai rendelkezésre állástól függhet.

16.2. Külső AI-szolgáltató

A Velixa egyes AI-funkciók biztosításához külső AI-szolgáltatót, különösen az OpenAI API szolgáltatását veheti igénybe.

Az AI-szolgáltatók és alfeldolgozók aktuális adatai az Adatkezelési tájékoztatóban és az Adatfeldolgozási megállapodásban találhatók.

16.3. Az AI-eredmények korlátai

Az AI által létrehozott eredmény tájékoztató és javaslati jellegű. Az eredmény hibás, hiányos, pontatlan, elavult vagy az adott környezetben nem megfelelő lehet.

Az Ügyfél és a Felhasználó köteles az AI eredményét üzleti döntés, kommunikáció, adatbevitel vagy tényleges művelet előtt ellenőrizni.

16.4. Szakmai tanácsadás kizárása

Az AI által létrehozott tartalom nem minősül jogi, adózási, könyvelési, pénzügyi, egészségügyi, munkavédelmi vagy más engedélyköteles szakmai tanácsadásnak.

Az Ügyfél szükség esetén köteles megfelelő szakértő véleményét beszerezni.

16.5. AI-műveletek jóváhagyása

A Szolgáltató az adatokat létrehozó, módosító, továbbító vagy törlő AI-műveleteket felhasználói jóváhagyáshoz kötheti.

Az Ügyfél nem jogosult az ilyen jóváhagyási vagy biztonsági ellenőrzéseket jogosulatlanul megkerülni.

16.6. Az AI-nak átadott adatok

Az Ügyfél felel azért, hogy az AI-funkcióknak megadott adatok jogszerűen kezelhetők legyenek, és azok átadására megfelelő jogosultsággal rendelkezzen.

A Felhasználó nem adhat meg szükségtelen különleges személyes adatot, jelszót, bankkártyaadatot, hitelesítési titkot, biztonsági kulcsot vagy más indokolatlanul érzékeny információt.

16.7. AI-használati keretek

Az AI-funkciók használatát AI-kreditek, tokenek, kérésszámok, feldolgozási limitek vagy méltányos használati szabályok korlátozhatják.

A keret kimerülésekor a Szolgáltató az AI-funkciót a következő időszak kezdetéig korlátozhatja, vagy külön díjas kapacitást ajánlhat fel.

16.8. AI-naplózás

A Szolgáltató biztonsági, elszámolási, hibakeresési és auditálási célból naplózhatja az AI-műveletek technikai adatait, státuszát, felhasználói jóváhagyását és felhasznált keretét.

17. Tiltott és korlátozott használat

17.1. Általános szabály

Az Ügyfél és a Felhasználó nem használhatja a Szolgáltatást jogellenes, károkozó, megtévesztő, visszaélésszerű vagy a Szolgáltatás biztonságát veszélyeztető célra.

17.2. Kifejezetten tiltott tevékenységek

Különösen tilos:

• jogellenes tartalom létrehozása, tárolása vagy továbbítása;
• más személy személyiségi, adatvédelmi vagy szerzői jogainak megsértése;
• jogellenesen megszerzett személyes adatok kezelése;
• csalás, megtévesztés, adathalászat vagy személyazonosság-lopás;
• kéretlen elektronikus üzenetek vagy spam küldése;
• kártevő, vírus vagy rosszindulatú kód terjesztése;
• jogosulatlan hozzáférés vagy annak kísérlete;
• biztonsági intézkedések megkerülése vagy kijátszása;
• hozzáférési adatok jogosulatlan megosztása;
• más Ügyfél adatainak elérése vagy annak kísérlete;
• a Szolgáltatás működését veszélyeztető túlzott vagy automatizált terhelés;
• használati, felhasználói vagy AI-limitek megkerülése;
• a Szolgáltatás forráskódjának, biztonsági rendszerének vagy működésének jogosulatlan visszafejtése;
• az AI-funkciók veszélyes vagy jogellenes célú használata;
• a Szolgáltatás továbbértékesítése vagy harmadik személy részére történő jogosulatlan hozzáférhetővé tétele.

17.3. Biztonsági intézkedések

Tiltott vagy gyanús használat esetén a Szolgáltató jogosult:

• az érintett műveletet blokkolni;
• a hozzáférést korlátozni vagy felfüggeszteni;
• jelszócserét vagy ismételt hitelesítést előírni;
• API-kulcsot vagy munkamenetet visszavonni;
• az esetet kivizsgálni;
• jogszabályi kötelezettség esetén a jogosult hatóságot értesíteni;
• súlyos vagy ismételt szerződésszegés esetén a szerződést megszüntetni.

18. Külső szolgáltatások és integrációk

18.1. Külső rendszerek

A Velixa kapcsolatot biztosíthat külső szolgáltatásokhoz, különösen:

• fizetési szolgáltatókhoz;
• számlázó- és könyvelőrendszerekhez;
• AI-szolgáltatókhoz;
• e-mail- és üzenetküldő rendszerekhez;
• térképi és helymeghatározási szolgáltatásokhoz;
• analitikai és marketingrendszerekhez;
• külső API-khoz és üzleti alkalmazásokhoz.

18.2. Külső feltételek

A külső szolgáltatások használatára az adott szolgáltató saját szerződési, adatvédelmi és díjfizetési feltételei is vonatkozhatnak.

Az Ügyfél köteles gondoskodni az integrációhoz szükséges előfizetésekről, licencekről, fiókokról és jogosultságokról, kivéve, ha a Szolgáltató ajánlata kifejezetten másként rendelkezik.

18.3. Külső szolgáltatások változásai

A Szolgáltató nem tudja garantálni, hogy egy külső szolgáltatás annak szolgáltatója által változatlan formában és folyamatosan elérhető marad.

Ha egy külső szolgáltató módosítja vagy megszünteti az API-ját, díjazását, biztonsági feltételeit vagy szolgáltatását, a Velixa jogosult az érintett integrációt módosítani, korlátozni vagy megszüntetni.

18.4. Külső szolgáltatói hibák

A Szolgáltató nem felel olyan kiesésért vagy hibáért, amelyet kizárólag külső szolgáltató működése okoz, feltéve, hogy a Szolgáltató a külső szolgáltató kiválasztása, integrálása és kezelése során az észszerűen elvárható gondossággal járt el.

19. Szellemi tulajdon

19.1. A Velixa jogai

A Velixa szoftvere, forráskódja, adatmodellje, felhasználói felülete, dokumentációja, megjelenése, védjegye, logója és kapcsolódó szellemi alkotásai a Szolgáltató vagy jogosult licencadóinak tulajdonát képezik.

19.2. Használati jog

A Szolgáltató az előfizetés időtartamára korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható és tovább nem értékesíthető használati jogot biztosít az Ügyfélnek.

A használati jog kizárólag az Ügyfél saját üzleti vagy szakmai tevékenységéhez, az előfizetési feltételek szerint gyakorolható.

19.3. Tiltott felhasználás

A Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos:

• a Szolgáltatás másolása vagy sokszorosítása;
• a forráskód megszerzésére irányuló visszafejtés;
• származékos szoftver vagy szolgáltatás létrehozása;
• a Velixa márkajelzéseinek eltávolítása;
• a Szolgáltatás jogosulatlan továbbértékesítése;
• a rendszer működésének versengő termék céljára történő másolása.

19.4. Ügyféladatok

Az Ügyféladatokon fennálló jogokat a jelen ÁSZF nem ruházza át a Szolgáltatóra.

19.5. Visszajelzések

Ha az Ügyfél fejlesztési ötletet, hibajelzést vagy más visszajelzést ad, a Szolgáltató jogosult azt a Szolgáltatás fejlesztéséhez felhasználni.

A Szolgáltató nem köteles az adott javaslat megvalósítására, és annak felhasználása önmagában nem keletkeztet díjfizetési kötelezettséget.

20. Titoktartás

20.1. Bizalmas információk

Bizalmas információnak minősül minden olyan nem nyilvános üzleti, műszaki, pénzügyi, biztonsági vagy szerződéses információ, amelyet az egyik fél a másik féllel közöl.

20.2. Titoktartási kötelezettség

A Felek kötelesek a másik fél bizalmas információit:

• bizalmasan kezelni;
• csak a szerződés teljesítéséhez használni;
• csak az arra jogosult személyek számára hozzáférhetővé tenni;
• megfelelő biztonsági intézkedésekkel védeni.

20.3. Kivételek

Nem minősül bizalmasnak az az információ, amely:

• jogszerűen nyilvánossá vált;
• a fogadó fél számára már korábban jogszerűen ismert volt;
• független harmadik személytől jogszerűen származik;
• a másik fél bizalmas adatainak felhasználása nélkül készült;
• jogszabály vagy végrehajtható hatósági határozat alapján kiadandó.

20.4. Hatósági kötelezés

Kötelező adatszolgáltatás esetén a fél lehetőség szerint előzetesen értesíti a másik felet, amennyiben ezt jogszabály vagy hatósági rendelkezés nem tiltja.

21. Szavatosság és felelősség

21.1. Rendeltetésszerű működés

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Szolgáltatás lényeges funkciói a dokumentációban és az előfizetési csomagban meghatározott módon működjenek.

A Szolgáltató nem garantálja, hogy a Szolgáltatás teljesen hibamentes, megszakítás nélküli vagy minden egyedi üzleti célra alkalmas lesz.

21.2. Üzleti döntések

Az Ügyfél kizárólagos felelőssége:

• a Szolgáltatásból származó adatok és kimutatások ellenőrzése;
• az üzleti, pénzügyi és szakmai döntések meghozatala;
• az AI-eredmények felülvizsgálata;
• a jogszabályi és hatósági kötelezettségek teljesítése;
• a rendszerbe bevitt adatok pontossága.

21.3. Közvetett károk

A jogszabály által megengedett mértékben a Szolgáltató nem felel elmaradt haszonért, elmaradt árbevételért, közvetett vagy következményi kárért, üzleti lehetőség elvesztéséért, illetve jóhírnév sérelméből eredő kárért.

21.4. Felelősségi korlát

A jogszabály által megengedett mértékben a Szolgáltató adott káreseménnyel összefüggő teljes, összesített szerződéses felelőssége nem haladhatja meg az Ügyfél által a káreseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett nettó előfizetési díjak összegét.

Ha az előfizetés 12 hónapnál rövidebb ideje áll fenn, a felelősségi korlát a ténylegesen megfizetett nettó díjak összege.

21.5. Nem korlátozható felelősség

A felelősségkorlátozás nem alkalmazható olyan esetben, amelyben a felelősség korlátozását vagy kizárását kötelező jogszabály nem teszi lehetővé.

21.6. Az Ügyfél közrehatása

A Szolgáltató nem felel azért a kárért vagy adatvesztésért, amelyet:

• az Ügyfél vagy Felhasználó hibás művelete;
• nem megfelelő jogosultságkezelés;
• hozzáférési adatok jogosulatlan átadása;
• nem támogatott integráció vagy szoftver;
• biztonsági figyelmeztetés figyelmen kívül hagyása;
• jogellenes vagy szerződésellenes használat

okozott vagy súlyosbított.

22. A szerződés felfüggesztése és megszűnése

22.1. Az Ügyfél rendes felmondása

Az Ügyfél az előfizetést a jelen ÁSZF 10. fejezetében meghatározottak szerint mondhatja le.

22.2. A Szolgáltató rendes felmondása

A Szolgáltató jogosult az előfizetést legalább 30 napos felmondási idővel megszüntetni, különösen valamely szolgáltatás, modul vagy üzleti konstrukció kivezetése esetén.

A Szolgáltató az előre kifizetett, de a megszűnés utánra eső időszak díját ilyen esetben időarányosan visszatéríti vagy jóváírja.

22.3. Azonnali hatályú megszüntetés

A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni vagy a hozzáférést azonnal felfüggeszteni, ha:

• az Ügyfél súlyosan vagy ismételten megszegi az ÁSZF-et;
• a Szolgáltatást jogellenes vagy károkozó célra használja;
• a Szolgáltatás biztonságát veszélyezteti;
• más Ügyfél adataihoz próbál hozzáférni;
• fizetési kötelezettségét felszólítás ellenére sem teljesíti;
• a regisztráció során lényeges valótlan adatot adott meg;
• hatósági vagy bírósági rendelkezés ezt szükségessé teszi;
• a szerződés fenntartása a Szolgáltatótól jogszabálysértést követelne meg.

22.4. Orvosolható szerződésszegés

Ha a szerződésszegés orvosolható és nem jár közvetlen biztonsági vagy jogi kockázattal, a Szolgáltató az Ügyfelet megfelelő határidő tűzésével felszólíthatja annak megszüntetésére.

22.5. A megszűnés következményei

A szerződés megszűnésekor:

• az Ügyfél használati joga megszűnik;
• a Felhasználók hozzáférése korlátozható vagy megszüntethető;
• az API-kulcsok és integrációs hozzáférések visszavonhatók;
• a fennálló fizetési kötelezettségek esedékessé válnak;
• megkezdődik az adatexport- és adattörlési időszak.

23. Adatexport és adattörlés

23.1. Adatexport-időszak

Az előfizetés megszűnését követően az Ügyfél főszabály szerint 30 napig jogosult az Ügyféladatok elérhető exportfunkciókkal történő letöltésére.

A Szolgáltató a fiókot ezen időszak alatt korlátozott vagy csak olvasható állapotba helyezheti.

23.2. Exportformátum

Az adatok az adott modul által támogatott, általánosan használható formátumban adhatók ki, például CSV-, Excel-, PDF-, JSON- vagy dokumentumformátumban.

A Szolgáltató nem köteles az adatokat az Ügyfél által választott másik rendszer saját, zárt adatmodelljére átalakítani.

23.3. Egyedi adatkinyerés

Az alapértelmezett exportfunkción túlmutató egyedi adatkinyerés, migráció vagy technikai segítség külön díjas szolgáltatás lehet.

23.4. Törlés az éles rendszerből

A 30 napos adatexport-időszak lejárta után a Szolgáltató jogosult az Ügyféladatokat az éles rendszerekből visszaállíthatatlanul törölni vagy anonimizálni.

23.5. Biztonsági mentések

Az éles rendszerből törölt Ügyféladatok technikai okból korlátozott ideig még szerepelhetnek elkülönített biztonsági mentésekben.

A biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklusok szerint, legfeljebb az éles rendszerből történő törlést követő 90 napon belül kerülnek kivezetésre.

A biztonsági mentésekben található adatok rendes üzleti célra nem használhatók, és csak rendszerhelyreállítási vagy incidenskezelési célból érhetők el.

23.6. Megőrzési kivételek

A Szolgáltató az adatot a fenti időn túl is megőrizheti, amennyiben azt:

• jogszabályi megőrzési kötelezettség;
• hatósági vagy bírósági rendelkezés;
• folyamatban lévő jogvita;
• követelésérvényesítés;
• biztonsági vagy adatvédelmi incidens kivizsgálása

szükségessé teszi.

23.7. Végleges törlés

A törlési időszak lejárta után a Szolgáltató nem köteles az Ügyféladatok helyreállítására.

Az Ügyfél felelőssége, hogy a szükséges adatokat az adatexport-időszak alatt letöltse.

24. Az ÁSZF és a Szolgáltatás módosítása

24.1. Módosítási jog

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani, különösen:

• jogszabályváltozás;
• hatósági vagy bírósági követelmény;
• új szolgáltatás vagy modul bevezetése;
• technológiai vagy biztonsági változás;
• külső szolgáltató vagy integráció változása;
• üzleti vagy díjazási feltételek változása;
• a rendelkezések pontosítása

esetén.

24.2. Értesítés

A meglévő Ügyfelet lényegesen érintő módosításról a Szolgáltató lehetőség szerint legalább 30 nappal annak hatálybalépése előtt elektronikus úton értesítést küld.

Biztonsági, jogszabályi vagy hatósági okból szükséges módosítás rövidebb határidővel vagy azonnal is hatályba léphet.

24.3. A módosítás elutasítása

Ha az Ügyfél a számára hátrányos, lényeges módosítást nem fogadja el, az előfizetését a módosítás hatálybalépése előtt lemondhatja.

24.4. Újraelfogadás

A Szolgáltató lényeges szerződéses változás esetén előírhatja az ÁSZF új verziójának kifejezett elfogadását.

Az elfogadás megtörténtét, időpontját, dokumentumverzióját és tartalmi lenyomatát a Szolgáltató naplózhatja.

25. Irányadó jog, jogviták és záró rendelkezések

25.1. Irányadó jog

A jelen ÁSZF-re, az Egyedi Szerződésre, valamint a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő jogviszonyra Magyarország joga irányadó, a közvetlenül alkalmazandó európai uniós jog sérelme nélkül.

25.2. Egyeztetés

A Felek vállalják, hogy a jelen ÁSZF-ből vagy a közöttük létrejött szerződésből eredő vitás kérdéseket elsődlegesen tárgyalásos úton kísérlik meg rendezni.

A Felek a vita írásbeli bejelentésétől számított 30 napos egyeztetési időszakot biztosítanak, kivéve, ha azonnali jogvédelmi intézkedés szükséges.

25.3. Bírósági joghatóság

A tárgyalásos rendezés eredménytelensége esetén, amennyiben azt kötelező jogszabály nem zárja ki, a Felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok joghatóságának.

25.4. Elektronikus kommunikáció

A Felek közötti szerződéses kommunikáció elektronikus úton, különösen a regisztrált e-mail-címre küldött üzenettel, a Szolgáltatásban megjelenő értesítéssel vagy ügyfélszolgálati üzenettel történhet.

Az Ügyfél köteles kapcsolattartási adatait naprakészen tartani.

25.5. Részleges érvénytelenség

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, végrehajthatatlan vagy alkalmazhatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Az érvénytelen rendelkezést olyan érvényes rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely annak gazdasági és jogi céljához a lehető legközelebb áll.

25.6. Jogokról való lemondás

Valamely jog késedelmes vagy egyszeri nem gyakorlása nem jelenti az adott jogról történő végleges lemondást.

25.7. Átruházás

Az Ügyfél a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át harmadik személyre.

A Szolgáltató jogosult a szerződéses jogviszonyt jogutódjára vagy a Velixa üzletágát megszerző szervezetre átruházni, feltéve, hogy ez az Ügyfél jogait lényegesen nem csökkenti.

25.8. Hatálybalépés

A jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontját és verziószámát a dokumentumhoz tartozó, a Velixa weboldalán megjelenített metaadatok tartalmazzák.

A mindenkor hatályos ÁSZF a Velixa weboldalán érhető el.